Houdijk Holland, producent van handlingsystemen voor koekjes, biscuits en crackers, wil volgend jaar de markt op met ‘performancecontracten’. ‘Vrijwel elke machinebouwer geeft nu 24 maanden garantie op de mechanische onderdelen; gaat er een lager of motor stuk, dan zorgt hij dat die kosteloos vervangen wordt. Ik wil een stap verder gaan door voor die periode het goed functioneren van de machine te garanderen, voor bijvoorbeeld 99,5 procent van de tijd’, zo stelt directeur Bart Houdijk. Hij constateert dat zijn machines direct na installatie bij de klant, zolang zijn mensen erbij zijn, een hoge performance – van 99,5 procent – laten zien. ‘Maar op enig moment vertrekken wij en dan zie ik dat die machineprestaties geleidelijk aan degraderen. Vaak is de performance na enige tijd niet hoger dan negentig procent. De klant is er dikwijls nog tevreden mee, omdat hij in zijn hele fabriek dergelijke scores haalt. Maar tien procent of meer stilstand of performanceverlies kost hem heel veel geld.’
Bart Houdijk, Foto Houdijk Holland
Dus wil Houdijk zijn klant voor langere duur een hogere performance garanderen. Maar dat vergt wel enige inspanning van het bedrijf uit Vlaardingen. ‘Veel verstoringen ontstaan door verkeerd gebruik, schoonmaken of onderhoud, door operators en monteurs die niet de benodigde kwaliteit hebben. Wij trainen ze vanzelfsprekend, maar het verloop is groot. De machine wordt voor schoonmaak deels uiteen genomen, maar niet weer op precies de juiste wijze gemonteerd. Of bij het omstellen worden de nieuwe gereedschappen er net niet goed in gezet. Daarom werken we nu aan een robuuster ontwerp. Daarin wordt bijvoorbeeld het omstellen gemakkelijker.’
Een tweede ingreep is het uitrusten van de machines met sensoren die remote diagnostics mogelijk maken. ‘Daarmee kunnen we op afstand zien op welke snelheden de motoren functioneren, hoe de hmi (interface, red.) gebruikt wordt om instellingen te wijzigen, enzovoorts. Zo kunnen wij al eerder dan de klant zelf zien dat de performance achteruit gaat en waardoor dat komt. Zodat wij op tijd bij de klant kunnen langsgaan, voor onderhoud en advies.’ Een kleine drempel zou kunnen zijn de huiver bij de klant de machinebouwer inzage te geven in het functioneren van zijn processen. ‘Duitse bedrijven hechten bij uitstek aan hun privacy. Maar toen wij in een pilot een Duitse klant remote diagnostics voorstelden, wilde hij vooral dat we het systeem zo snel mogelijk zouden implementeren.’
Ten derde formuleert Houdijk een set van afspraakopties die de wederzijdse verplichtingen duidelijk vastleggen. ‘Want wij gaan een performanceniveau voor bijvoorbeeld 24 maanden alleen garanderen indien wij zelf de controle over het onderhoud hebben, zelf de vervangende onderdelen kunnen leveren.’ Het idee is om die ‘functionele’ garantie op alle nieuwe machines voor de eerste twee jaar te geven, zonder bijkomende kosten. ‘Daarna kan de klant kiezen voor een bepaalde abonnementsvorm waarbij wij bijvoorbeeld elke vier weken langskomen of alleen als we zien dat de performance onder een bepaald niveau zakt. Natuurlijk zal hij daarvoor moeten betalen, maar tien procent minder productie kost hem veel meer geld.’
