Apple deed het met zijn smartphones, LinkedIn met zijn website: de grootste impact op het verbeteren van het product had niet het bedrijf, maar de gebruikers.
Die ontwikkelden apps en die zetten hun cv op het social medium. Hoe kan een industrieel bedrijf iets van dat businessmodel overnemen? Hoe kan hij bereiken dat die eindklant/gebruiker ervoor gaat zorgen dat producten of diensten beter worden? Welke verlokkingen zijn denkbaar? Moet het altijd om meerwaarde gaan of kan inspelen op ijdelheid ook voldoende zijn? In hoeverre zijn digitale hulpmiddelen daarbij van dienst, of bijvoorbeeld experience centers?
